Política de devoluciones

En tienda.wizi360.com, nos esforzamos por asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones clara y justa para proteger tanto a compradores como a vendedores.

1. Plazo de Devolución

• Los productos pueden devolverse dentro de los 30 días calendario desde la fecha de recepción.
• Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió, incluyendo el empaque original.

2. Procedimiento de Devolución

• Para iniciar una devolución, el comprador debe ponerse en contacto con el servicio al cliente de tienda.wizi360.com a través de tienda.wizi360.com proporcionando la siguiente información:
  • Número de pedido.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotos o evidencia en caso de productos defectuosos o dañados.
• Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán instrucciones detalladas para proceder con el envío del producto de regreso al vendedor.

3. Costos de Envío

• Si la devolución se debe a un error en el envío o producto defectuoso, tienda.wizi360.com cubrirá los gastos de envío de la devolución.
• Si la devolución es por cambio de opinión o cualquier otra razón no relacionada con defectos del producto, el comprador será responsable de los gastos de envío.

4. Reembolsos

• Una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
• Si es aprobado, el reembolso se procesará y el monto será devuelto automáticamente a tu método de pago original dentro de 15 días hábiles.
• Dependiendo del banco o método de pago, los tiempos de procesamiento pueden variar.

5. Excepciones a la Política de Devoluciones

Algunos productos no pueden ser devueltos. Estos incluyen:

• Productos perecederos (alimentos, flores, etc.).
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Productos que no estén en su estado original, dañados o con partes faltantes no debidas a un error nuestro.
• Productos de higiene personal o uso íntimo, como ropa interior, una vez abiertos.

6. Productos Defectuosos o Dañados

• Si el comprador recibe un producto defectuoso o dañado, debe notificarlo dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
• Se requerirá evidencia en forma de fotos o videos para procesar la reclamación.

7. Cambios

• En lugar de devolver el producto, el comprador puede solicitar un cambio por otro artículo igual o similar, sujeto a la disponibilidad del inventario. En este caso, se aplicarán las mismas condiciones mencionadas en la política de devoluciones.

8. Productos en Oferta

• Solo los productos adquiridos al precio regular son elegibles para devoluciones. Los productos comprados en oferta o con descuento no podrán ser devueltos, salvo en casos de defectos o daños.